فن البيع
لتكون ناجحًا في مجال الأعمال التجارية ،ستحتاج إلى تعلم كيفية البيع. البيع فن قد يستغرق سنوات لإتقانه ،ولكن هناك بعض القواعد العامة التي يمكنك اتباعها عند بيع أي شيء. أولاً ،تأكد من أنك تعرف منتجك من الداخل والخارج. ثم قم بتطوير عرض ترويجي قوي للمبيعات ولا تدع العميل يفلت من مأزقه حتى يقوم بالشراء!
فهم طبيعة عمل مندوب المبيعات
تتمثل مهمة مندوب المبيعات في التأكد من إنفاق أكبر قدر ممكن من المال على المنتجات أو الخدمات التي يقدمونها. في حين أن هذا قد يبدو وكأنه شيء خسيس ،إلا أنه ليس كذلك حقًا. يحتاج مندوبي المبيعات إلى كسب لقمة العيش وهم يفعلون ذلك من خلال جعلك مرتاحًا لمنتجهم وإقناعك بأنه ما تحتاجه تمامًا. إنهم يعرفون كيفية قراءة لغة جسدك ونبرة صوتك ،مما يعني أنك إذا كنت تريدهم أن ينجحوا.
أعضاء فريق المبيعات لديهم وظيفة مهمة للغاية للقيام بها. يجب أن يعرفوا كيفية بيع منتج ما ،وعليهم أن يعرفوا كيفية القيام بذلك بشكل جيد. لكي يتمكنوا من بيع منتج ما ،فإنهم يحتاجون إلى العديد من المهارات. بادئ ذي بدء ،يحتاجون إلى القدرة على التواصل مع العملاء من خلال كونهم ودودين ومرحبين. يحتاجون أيضًا إلى فهم المنتجات حتى يتمكنوا من الإجابة على أي أسئلة قد يطرحها العملاء حول المنتج أو الخدمة المعنية.
تأثير العناية بالعملاء على الشركة، وكيف يمكن لممثل خدمة العملاء بناء علاقة متينة بالعملاء من خلال استراتيجيات مجربة
تمكن خدمة العملاء الفعالة الشركات من بناء ولاء العملاء وقيمة العلامة التجارية. من خلال تقديم خدمة عملاء عالية الجودة ،يمكنك زيادة قيمة شركتك. تعمل فرق خدمة العملاء باستمرار مع العملاء لفهم احتياجاتهم بشكل أفضل ،وهي الطريقة الوحيدة لتقديم حلول مخصصة تلبي المتطلبات الدقيقة. مع توفر التكنولوجيا ،أصبح من الأسهل على الشركات تحسين خدمات عملائها من خلال قنوات التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Twitter و Pinterest للاستماع إلى احتياجاتهم بسهولة.
تعتبر خدمة العملاء من أهم أجزاء العمل ،حيث إنها تؤثر بشكل مباشر على المبيعات والأرباح الناتجة عن تلك الشركة.
تطوير طريقة للبحث عن العملاء المحتملين. فن البيع
أحد أكبر التحديات التي يواجهها المستقلون هو العثور على عملاء جدد. إذا لم تكن حريصًا ،يمكنك قضاء كل وقتك في محاولة العثور على عملاء جدد وعدم إحراز أي تقدم فعليًا في مشاريع العمل الحقيقية. الخبر السار هو أن هناك طرقًا للبحث عن العملاء المحتملين دون الشعور بالارتباك. على سبيل المثال ،إذا كنت تريد أن تكون كاتبًا مستقلاً ،فمن المفيد بناء علامتك التجارية الشخصية عن طريق كتابة مشاركات ضيف أو العمل مع مدونة أو موقع ويب لشخص آخر.
زوجتي وكيل عقارات. عندما تحصل على عميل جديد ،فإنها تتابعها بسرعة عن طريق إرسال مخطط تفصيلي للخدمات التي تقدمها عبر البريد الإلكتروني. نظرًا لأن الوكيل لا يعرف بالضبط نوع المنزل الذي يبحثون عنه ،فإن هذا يعمل جيدًا. إنه يعطي العميل الجديد فكرة عما يفعله الوكيل ويخبره أنك على استعداد للمساعدة إذا احتاج إليها. هذه أيضًا طريقة جيدة للاستفادة من أي تجارب سيئة قد تكون لدى الوكلاء السابقين
توضيح سبب أهمية استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لجذب العملاء الذين لديهم ولاء لشركتك.
يستخدم نظام CRM لإدارة علاقات العملاء. يسمح هذا النظام للأعمال التجارية بإدارة وتنظيم جميع التفاعلات مع العملاء بشكل فعال. في الأساس ،يستخدم فريق مبيعات الشركة نظام CRM لتخزين معلومات حول العملاء والعملاء المتوقعين والحسابات في قاعدة بيانات. يمكن لمندوبي المبيعات الوصول إلى المعلومات في أي وقت عبر جهاز كمبيوتر أو هاتف ذكي حتى يتمكنوا من الحصول عليها عندما يحتاجون إليها لإجراء محادثات مع العملاء المحتملين. على الرغم مما قد تعتقده من الاسم ،فإن أنظمة CRM ليست كذلك
تحديد استخدامات وأهداف نظام CRM. فن البيع
يمكن استخدام أنظمة CRM لمجموعة متنوعة من الأغراض. تستخدم بعض الشركات CRM كأداة لخدمة العملاء ،وبعضها للمبيعات والبعض للتسويق. اعتمادًا على ما تريد أن يفعله CRM الخاص بك ،سيساعدك ذلك في اختيار النوع (المستند إلى الويب أو سطح المكتب) وميزات وقدرات نظام CRM الخاص بك. تعتمد العديد من الشركات على CRM لتسهيل العمليات اليومية مثل إدخال الطلبات وتحديد المواعيد وإدارة علاقات العملاء وتتبع المخزون. بالإضافة إلى ذلك ،معظم
CRM هو أداة لجمع وإدارة معلومات العملاء. كما أنه يوفر خدمة عملاء أفضل ،مما يؤدي إلى زيادة المبيعات وزيادة الأرباح. تختلف أنظمة CRM عن أدوات أتمتة التسويق ،على الرغم من أنه يمكن استخدام كليهما معًا.
تطبيق نظام CRM لتحسين التسويق والمبيعات وخدمة العملاء, فن البيع
إذا كنت تدير شركة ،فقد تتساءل عن كيفية تحسين إستراتيجيتك التسويقية. واحدة من أفضل الطرق هي تنفيذ نظام CRM (حل إدارة علاقات العملاء). على عكس العديد من الحلول الأخرى ،لا يتطلب هذا الحل أي تدريب خاص أو معرفة فنية ؛ كل ما هو ضروري هو فهم الأساسيات وكيفية استخدامها.
في أواخر التسعينيات ،ساد الاعتقاد على نطاق واسع أنه إذا تمكنت شركة ما من إنشاء نظام قوي لإدارة علاقات العملاء (CRM) ،فستتمتع بميزة تنافسية تسمح لها بالازدهار في السوق الرقمية. بدأت العديد من الشركات في الاستثمار في إنشاء برامج وأنظمة إدارة علاقات العملاء الخاصة بها. لسوء الحظ ،لم يكن هذا سهلاً كما بدا في البداية.
هذه الدورة مخصصة لمندوبي المبيعات في أي مرحلة من حياتهم المهنية، تتألف من أربع مساقات بدءًا من بديهات البيع الى حد إتقان المبيعات وتنفيذ استراتيجيات متقدمة.
للتسجيل في الدورة (أضغط هنا)