إدارة الأزمات والمخاطر
كانت الأزمة المالية العالمية التي بدأت في عام 2007 بمثابة أزمة مصرفية واقتصادية شاملة. وقد كشفت عن عيوب في الطريقة التي تم بها تنظيم الأسواق المالية العالمية ،وفعالية إدارة مخاطر البنوك والرقابة على السوق ،فضلاً عن نقاط الضعف في حوكمة الشركات.
تعريف إدارة الأزمات والمخاطر
إدارة الأزمات عبارة عن مجموعة من العمليات والإجراءات التي تستخدمها المنظمة عند التعامل مع المشكلات التي يُنظر إليها على أنها قد تضر بسمعتها أو أدائها العام. لا تقتصر إدارة الأزمات بالضرورة على حدوث حالات الطوارئ ،ولكنها يمكن أن تشمل أيضًا التعامل مع قضايا مثل عمليات سحب المنتجات وغيرها من الحالات التي قد تشعر فيها الشركة بأنها أخفقت في تلبية توقعات المستهلك أو المتطلبات القانونية.
يمكن تعريف الأزمة أو المخاطر الكبرى على أنها حالة تهدد قابلية المنظمة للحياة وقد تتسبب في فشلها السريع إذا لم يتم التعامل معها بشكل صحيح. غالبًا ما تكون آثار الأزمة أو المخاطر الرئيسية معطلة ومضرة لأي شركة أو مجتمع أو صناعة أو اقتصاد تحدث فيه. إدارة الكوارث هي عملية توقع ومنع مثل هذه الأحداث قبل حدوثها. الكارثة هي أي كارثة طبيعية (مثل فيضان أو زلزال) أو من صنع الإنسان (على سبيل المثال ،حرب أو حادث صناعي)
إدارة الأزمات والمخاطر: تعد إدارة الأزمات والمخاطر أمرين مهمين للغاية يجب القيام بهما قبل بدء أي عمل تجاري. يمثل هذان الأمران طريقة لمحاولة توقع الخطأ الذي قد يحدث في العمل ،وكيف يجب أن يتفاعل النشاط التجاري في حالة حدوث خطأ ما. نظرًا لأنه من المستحيل التنبؤ بكل مشكلة محتملة يمكن أن تنشأ ،فمن الجيد إنشاء قائمة بالمخاطر (الأشياء التي يمكن أن تسوء) والأزمات (الأشياء التي سارت بشكل خاطئ).
مفهوم المخاطر
الخطر هو احتمال حدوث نتيجة سلبية. أزمة العمل هي النتيجة الحتمية لبيئة العمل غير الآمنة ،ومعايير الجودة الرديئة و / أو عدم كفاية الموظفين للتعامل مع أعباء العمل الحالية. عندما يصاب الناس في العمل ،لا يكون لذلك تأثير عليهم جسديًا فحسب ،بل سيكولوجيًا أيضًا. قد تؤثر الإصابة على قدرتهم على العمل في الحياة اليومية ويمكن أن تؤثر على تقديرهم لذاتهم وثقتهم بأنشطتهم اليومية في العمل.
ما هي المخاطر وما هي طبيعة الأزمة؟ يأتي مفهوم الأزمة من الكلمة اليونانية “krinein” ،والتي تعني “القاضي”. بشكل عام ،يمكننا الحكم على ما إذا كانت أزمة أم لا من خلال معيارين: – من وجهة نظر الفلسفة الاجتماعية ،هناك نقطتان زمنيتان تحددان ما إذا كان الموقف يعتبر أزمة: للوهلة الأولى ،عندما يكون في الواقع يحدث؛ ثم عندما يؤثر علينا بشكل أعمق.
مفهوم المخاطر وأزمات العمل هو تعميم أنواع مختلفة من أزمات العمل التي يمكن أن تحدث في المنظمة ،وكذلك وصف كيفية التعامل معها. وفقًا لسفيبي (1990) ،فإن الأزمة هي “وضع يتسبب فيه التغيير المتصور أو الفعلي في مواجهة الأفراد أو الجماعات أو المنظمات بمشكلة أو أكثر يصعب إدارتها”. بمعنى آخر ،إنها حالة يوجد فيها احتمال كبير بأن المنظمة سوف تفعل ذلك
أنواع الأزمات والمخاطر
هناك ثلاث فئات من الأزمات والمخاطر التي يمكن أن تؤثر على العمل: تنظيمية ،وشخصية ،وسلوكية. المنظمة عبارة عن مجموعة من الأشخاص يعملون معًا لتحقيق هدف أو أهداف. تحدث الأزمة الشخصية عندما تتغير حياة الفرد أو تنشأ مشاكل في المنزل أو الحياة الاجتماعية أو الأسرية. تتضمن الأزمات السلوكية أنماطًا مستمرة من السلوكيات والمواقف المدمرة داخل الفرد (رايت ،2013).
التعلم القائم على العمل هناك أنواع عديدة من الأزمات والمخاطر المرتبطة بالتعلم القائم على العمل. أحد أهم هذه العوامل هو أن التعلم القائم على العمل يميل إلى أن يكون أكثر تكلفة من طرق التدريس التقليدية ،
مما يزيد من المخاطر المالية للطلاب. من الصعب أيضًا قياس ما إذا كان الطلاب قد تعلموا مهارات أو معرفة معينة أثناء التواجد أم لا. هناك أيضًا خطر تشتيت انتباه الطلاب بحياتهم الشخصية ،مما يؤثر عليهم سلبًا في دراساتهم الصفية ومواضعهم. عامل خطر آخر
الأسباب المحتملة لحدوث الأزمة
يرى معظم الاقتصاديين أن الأزمة المالية هي نتيجة لأخطاء السياسة ،وخاصة فيما يتعلق بالرهون العقارية والائتمان. يعتقد البعض أن الابتكارات المالية كانت مسؤولة جزئياً على الأقل عن الأزمة ،بما في ذلك ظهور عمليات التوريق والمشتقات الائتمانية المعقدة والقروض المحفوفة بالمخاطر مثل الرهون العقارية عالية المخاطر.
تتنوع أسباب الأزمة ،على الرغم من أن معظم الاقتصاديين يتفقون على دور التجارة الدولية والسياسة النقدية للدول المتقدمة والمؤسسات المالية. ساهم العجز التجاري والديون الخاصة (القطاعات الخاصة غير المالية) والسياسة النقدية الموجهة نحو أسعار الفائدة المنخفضة ونمو الائتمان في المخاطرة.
تمت مناقشة أسباب الكساد الكبير لمدة 80 عامًا. في ظل وجهة النظر التي يدعمها علماء النقد ،كان الاحتياطي الفيدرالي مسؤولاً عن الكثير من الضرر الاقتصادي. بدأ الكساد عندما أدى الانخفاض في الاستثمار التجاري إلى انخفاض إجمالي الطلب ،وتسبب ذلك في انكماش المعروض النقدي مما أدى إلى زيادة قيمته بشكل كبير (التضخم). هناك أيضًا دليل على أن الأسواق المالية خلال هذه الفترة كانت عرضة للمضاربة الزائدة والتداول بالهامش – أي القروض المضمونة بالأسهم والسندات بأقل قدر من الانخفاض
العناصر الأساسية لإدارة المخاطر
هناك ثلاثة عناصر أساسية لإدارة المخاطر ،وهي تنطبق على كل مؤسسة.
إدارة المخاطر هي مجموعة الإجراءات والتدابير المصممة لمنع أو تقليل تأثير الأحداث السلبية التي قد تسبب خسارة كبيرة. إنه نهج يستخدم في قطاعي الأعمال والقطاع المالي ،ولكن يمكن تطبيقه على أي منطقة يوجد بها عدم يقين (المعروفة باسم المخاطر).
اختيار وتدريب فريق إدارة الأزمات
عندما تضرب الأزمة ،من الضروري أن تكون مستعدًا. من الضروري أيضًا اختيار الأعضاء المناسبين في فريقك لقيادة الاستجابة. قد يكون هذا صعبًا للغاية عندما تتكشف أزمة لأنك قد لا تعرف مسبقًا من سيكون قادرًا على مساعدتك في تجاوز الموقف. في الواقع ،قد يحتاج كل فرد في فريقك إلى تصعيد وتولي أدوار جديدة من أجل تلبية احتياجاتك. مهمتك هي اختيار الأشخاص الذين تثق بهم ،
سواء كنت صاحب شركة صغيرة تواجه أزمة أو مؤسسة كبيرة بها العديد من أصحاب المصلحة ،
فمن المهم إعداد الفريق المناسب لإدارة الموقف وحلّه. فيما يلي بعض النصائح لاختيار فريق إدارة الأزمات وتدريبه.
في الأزمات ،يجب على القادة الحفاظ على عمل فرقهم معًا والتركيز على استراتيجية واضحة.
دورة تدريبية مجانية تحت عنوان إدارة الأزمات والمخاطر مقدمة من منصة مهارة للتسجيل في الدورة (أضغط هنا)